img

Татьяна Чувилкина

Директор по региональному развитию

Отзыв как подарок

23 октября 2018

Валюта современного мира – внимание. Что бы мы ни делали, для нас важна обратная связь. Если клиент находит время, чтобы дать нам такую связь, это подарок. Отзывы становятся ценным ресурсом, который помогает со стороны оценить результаты нашей работы, увидеть слабые места и определить для себя дальнейшие зоны развития.

Именно поэтому «МигКредит» в общении с людьми проводит политику, которую можно обозначить так: «Отзыв как подарок». И это справедливо как для положительных, так и для отрицательных отзывов.

Мы понимаем, что если клиент недоволен и приводит конкретные аргументы, то проблема на нашей стороне. Для нас это сигнал, что вопрос надо было снять на более раннем этапе, объяснив принципы работы микрозаймов или проведя финансовый ликбез. Это важная социальная функция МФО, которую мы реализуем.

Отзывы могут оказать влияние на выстраивание бизнес-процессов, поэтому мы их детально изучаем, отделяем зерна от плевел, эмоциональные вещи от содержательных. И принимаем меры: смотрим, как мы можем улучшить сервис для клиента. То есть могут быть изменены скрипты для финконсультантов, если тяжело дозвониться, то оптимизируем телефонную линию, вносим коррективы в процедуры, например, досрочного погашения. Бывали случаи, когда обоснованные жалобы приводили к кадровым решениям.

В эпоху информационной открытости компания не может обходиться без обратной связи. Более того, у нас есть много положительных отзывов, которые мотивируют сотрудников. Например, в офисах продаж в Уголке потребителя висят Книги жалоб и предложений, в которых клиенты очень часто оставляют свои благодарности за то, что компания помогла им решить финансовую проблему. Часто пишут добрые слова о работе конкретного консультанта, даже приносят цветы и конфеты.

Клиенты нам часто говорят, что в офисе компании у них возникает ощущение, что они находятся в банке, но отношение гораздо лучше: на тебя не смотрят свысока, тебе уделяют время, подробно разъясняют все детали и помогают выбрать лучший микрофинансовый продукт. Да и просто выслушают жизненную историю. Ведь не случайно  одной из пяти ценностей компании является “Восхищение клиента”.

Требуемая сумма руб.

10 000

85 000

Сумма доступна для повторных клиентов

*Согласно исследованию РА «Эксперт», компания МигКредит является лидером Российского рынка среди МФО по обьему портфеля.

Сейчас на сайте

количество: 92

cегодня получили деньги: 16

Хочу денег